La Comunicación Asertiva para la Gestión del Conflicto en la empresa

Compartimos este video de la escuela CEMTRUM  en el que el experto Ramón E. Rivera Chú, profesor de CENTRUM PUCP indico que  "el directivo debe utilizar un modelo de comunicación asertiva que empieza con la escucha activa, prestando especial atención a la comunicación no verbal apelando a la empatía y el parafraseo, continua con las preguntas poderosas, buscando llevar a su interlocutor a una zona de expansión o aprendizaje, y finaliza con la autoexpresión de intereses y no de posiciones en relación a todo lo anterior."