La retroalimentación constructiva es esencial para ayudarnos a crecer y desarrollarse en nuestra vida personal y profesional. Pero cuando eres la persona que ofrece la crítica, todo puede ir terriblemente mal si no tienes cuidado.
Podrías terminar desmotivando a la persona en el extremo receptor y haciéndolos sentir peor de lo que lo hacían antes. Y no quiere obligar a los miembros de su equipo a renunciar a sus trabajos ahora, ¿verdad?
Con el fin de ayudarlo a proporcionar comentarios constructivos de manera efectiva, ya sea durante una revisión de desempeño o debido a acontecimientos recientes, los siguientes 10 ejemplos se pueden adaptar a cualquier situación en la que se encuentre.
1. Comentarios basados en soluciones
Está bien y es bueno decirle a la gente que no están haciendo un buen trabajo, pero, ¿de verdad estás brindando soluciones al problema? ¿O simplemente lo estás criticando?
Si se trata de eso último, no estás ofreciendo una sustancia real a tus críticas, y definitivamente estás derribando la confianza de tus empleados.
Si alguien de su empresa ha respondido mal a un cliente muy importante, por ejemplo, no simplemente diga que no fue lo suficientemente bueno. En su lugar, brinde consejos sólidos que los ayuden a evitar cometer el mismo error nuevamente en el futuro.
2. Comentarios sobre el rendimiento laboral
La retroalimentación del rendimiento es uno de los temas más importantes para discutir con un empleado. Aquí es donde realmente puede motivar a sus trabajadores para lograr más o para hacerles saber que no están cumpliendo con todas las expectativas.
Digamos que un empleado no está cumpliendo sus objetivos para el mes. En lugar de utilizar una táctica de miedo como: "Si no cumples con los objetivos del próximo mes, te van a despedir" (lo que hará que se vayan), di algo como: "Puedo ver que no eres alcanzando tus objetivos ¿Hay alguna razón por qué? ¿Te gustaría alguna sesión de entrenamiento adicional para revisar algo que podrías haber pasado por alto?
Al mostrarle a su miembro del equipo que está genuinamente interesado en su progresión, estarán más inclinados a trabajar más duro y hacerlo mejor que antes.
3. Comentarios alentadores
Los comentarios alentadores pueden dar a los empleados un buen impulso de confianza y pueden levantar la moral del equipo. Si siente que alguien está haciendo un buen trabajo, no espere hasta su revisión para avisarle. En cambio, hágalo cuando esté fresco en su mente para que su empleado sepa que son apreciados.
Si un miembro del equipo tomó la iniciativa y lideró un proyecto completo, por ejemplo, podría decir algo como: "Estoy realmente impresionado con la forma en que dirigió el proyecto XYZ; los roles de trabajo que delegó en todos fueron precisos y aprovecharon la habilidades. ¡Continúa con el buen trabajo!
4. Comentarios conductuales
Cuando un empleado comienza a actuar y generalmente tiene una mala actitud , se le debe informar al respecto. Sin embargo, la forma en que entregas esta información es crucial: no quieres que se vuelvan atrás y se vuelvan aún más a la defensiva. Lo que sí quieres hacer es intentar y desactivar el mal comportamiento.
Digamos que notó que su miembro del equipo se estaba burlando de un cliente. Es, por supuesto, inaceptable, pero gritarles no te llevará a ningún lado.
En cambio, intente utilizar este enfoque: "Me di cuenta de que le criticó a un cliente el otro día. Aunque puede ser realmente difícil cuando se trata de un cliente enojado, debe recordar que el cliente siempre es lo primero. ¿Deberíamos organizar una reunión en la que podamos pasar por diferentes escenarios a los que se pueda enfrentar para que esté mejor equipado sobre cómo manejarlos la próxima vez?
5. Comentarios a todo el equipo
A veces es más fácil enfocarse en la situación que las personas involucradas. En casos como este, debe dirigir su crítica constructiva a todo el equipo (sin señalar con el dedo) y mostrar cómo las acciones han afectado a todo el equipo.
Digamos, por ejemplo, que algunos miembros del equipo han tardado en completar su parte de un proyecto y, como resultado, han retrasado el resultado general. Quizás todo el mundo ha estado trabajando en una hoja de cálculo, actualizando la información de contacto para ciertos servicios antes de que comience la temporada. Pero, debido a que algunos empleados no han hecho su parte, la temporada ya comenzó y todavía no cuenta con la información correcta para facilitar un poco las cargas de trabajo de todos.
En este caso, debe expresar la situación a todo el equipo y explicar dónde está el problema y cómo, si todos trabajaran juntos, podrían haber logrado mejores resultados.
6. Comentarios sobre la carrera
La retroalimentación constructiva no necesariamente tiene que ser negativa. Si su empleado está haciendo un buen trabajo, asegúrese de señalar sus aspectos positivos y cómo deben seguir creciendo y desarrollándose.
Si María ha estado haciendo un gran trabajo ayudando a los practicantes , por ejemplo, podría decir algo como: "María, puedo ver grandes habilidades de liderazgo en ti: has dejado tiempo para entrenar y ayudar a los nuevos titulares cuando no lo hiciste". Tengo que hacerlo. ¿Alguna vez has considerado mudarte a una posición más importante?
7. Comentarios relacionados con las habilidades
Nadie es perfecto y todos tenemos áreas en las que podemos mejorar a lo largo de nuestras carreras. Sin embargo, hay ocasiones en que los empleados pueden no reconocer esto, y es posible que tenga que señalarles esto. Por supuesto, esto no significa señalar sus defectos sino, más bien, mostrarles cómo está dispuesto a ayudarlos a crecer.
Si un empleado no le presta atención a los detalles , por ejemplo, y comete errores por descuido de forma regular, comuníquelo de una manera no amenazante. Podría intentar decir: "Estoy realmente impresionado con la rapidez con que está trabajando en las solicitudes de los clientes y respondiendo a los correos electrónicos. Sin embargo, hay bastantes que salen con errores tipográficos descuidados. ¿Pueden pasar un poco más de tiempo revisando para asegurarse de que no se pase por alto nada?
8. Comentarios reputacionales
¿Has notado que un empleado está comenzando a construir una reputación como un holgazán en la oficina? Si es así, debes llamarlos, pero ten cuidado ya que esencialmente caminarás sobre cascarones de huevo cuando hagas esto.
Por ejemplo, podría decir: "Me he dado cuenta de que le está llevando mucho más tiempo realizar sus reservas recientemente. ¿Hay alguna razón por la cual te está llevando más tiempo? Deberíamos reunirnos todas las mañanas para revisar tu lista de tareas pendientes para asegurarte de que estás priorizando y administrando tu tiempo adecuadamente. Realmente siento que algunos ajustes ayudarán
9. Comentarios personales
Si sospecha que un empleado tiene un problema personal que está afectando su trabajo, deberá hablar con él en privado. Asegúrese de abordar el tema con cuidado, ya que no querría entrometerse en la vida de nadie fuera de la oficina.
Digamos que Jane ha sido descuidada y descuidada durante un cierto período de tiempo; podría pedir tener una conversación privada: "Jane, me he dado cuenta de que no has sido tú recientemente y he visto el efecto a través de tu trabajo. Has cometido algunos errores descuidados y te has perdido una fecha importante ayer. Si algo está sucediendo en su vida personal, entiendo que no es de mi incumbencia, pero ¿hay algo que pueda hacer que ayude en el trabajo?
10. Comentarios de otros
Si ha recibido comentarios de diferentes fuentes sobre un empleado específico, los rumores pueden ser ciertos y lo mejor es confrontarlos de una manera no amenazante.
Por ejemplo, si Ana ha sido abrupta con otros miembros del equipo, puede abordar la situación diciendo algo así como: "He recibido comentarios de otros de que está siendo realmente brusco cuando alguien le hace una pregunta. ¿Puedes explicarme si hay una razón detrás y qué podría ser?
En EMSI-PERU, esperamos que estos ejemplos le sean de utilidad y que le ayuden a mejorar su relación con sus empleados, su productividad y rentabilidad.
Y recuerde detrás de grandes empresas hay grandes lideres.
